Red Hat Enterprise Linux スタンダードサポート提供時間 変更のお知らせ

1. 概要

Red Hat Enterprise Linux スタンダードサポートの提供時間を現在の9:00-21:00 から、9:00-17:00へ変更させていただきます。これは、2008年10月より設けていたRed Hat Enterprise Linuxスタンダード向けの特別延長時間帯(17:00-21:00)を廃止させていただくためで、2012年4月1日受注分以降、順次9:00-17:00へ変更させていただきます。
なお、プレミアムサポートや他製品での変更はありません。

2．適用条件

(1) 2012年4月1日以降にレッドハット社が受注したRed Hat Enterprise Linuxスタンダードのサポート時間は9:00-17:00となります。
(2) 2014年3月31日までのサブスクリプション有効期間内は9:00- 21:00のサポート時間でのサポートを継続します。

なお、2012年4月1日以降、2014年3月31日迄の17:00-21:00のサポートは、引き続きレッドハット社SLA(レッドハットサポート重大度レベルの定義(<https://access.redhat.com/support/policy/severity/>)に基づいたサポートが提供されます。<br/ > ※詳しくは下記【適用条件詳細】をご覧ください。

3．関連情報

◆Red Hatエンタープライズ契約

4．その他

(1) スタンダードサポート提供時間の変更にともなう 価格/製品型番の変更はございません。
(2) 更新お手続きのご発注は、契約期間終了の90日前からの受付けとなります。

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適用条件詳細

■[9:00-21:00]スタンダードサポートをより長くご利用いただくために

より長く9:00-21:00サポートをご利用いただくためには、2012年3月23日（金）までに弊社へご発注いただく必要があります。以下具体的な適用サポート例を記載いたします。

①[ご発注]2012年3月23日まで
[契約満了]2014年3月31日以前の場合

②[ご発注]2012年3月23日まで
[契約満了]2014年4月1日以降の場合

③[ご発注]2012年3月23日まで
[サポート開始]2012年4月～2012年6月末まで（※）[契約満了]2014年3月31日以前の場合

④[ご発注]2012年3月23日まで
[サポート開始]2012年4月以降[契約満了]2014年4月1日以降の場合

（※）現サポート契約が2012年7月～2013年2月末までの場合は、別途サイオステクノロジー担当営業までご相談ください。

■[9:00-17:00]スタンダードサポートについて

2012年4月以降のご発注分についてはご契約期間に関わらずすべて9-17時サポートとなります。
2012年3月23日までにサイオステクノロジー宛てご発注することをお勧めいたします。

■現在ご契約中のお客様について

現在ご契約中のお客様については以下の通りとなります。

①現行のサポートご契約が2014年3月31日までの場合

②現行のサポートご契約が2014年4月1日以降までの場合

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【本件に関するご相談窓口】

①パートナー様、販売店様
レッドハット株式会社　パートナー営業本部
TEL：03-5798-8520
e-mail：sales-jp@redhat.com

②エンドユーザー様
レッドハット株式会社　セールス・オペレーション・センター
TEL：0120-266-086　もしくは　03-5798-8510

【製品（購入）に関するご相談窓口】

サイオステクノロジー株式会社　パートナー営業部
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