よくあるご質問

Matomoソフトウェア自体はオープンソース（OSS）のため、ライセンス費用は無料です。
当社では、導入後の操作方法や仕様に関するお問い合わせに対応する「サポートサービス for Matomo」を有償で提供しています。本サービスは、解析規模（月間平均PV数）に応じた月額料金制となっています。
各プランの具体的な価格については、「料金・プラン」ページをご参照ください。

Matomoの機能自体に、解析できるサイト数の制限はありません。
ただし、登録するサイト数や各サイトの解析規模（PV数）、データの保持期間に応じて、サーバーのストレージ容量や処理能力などのリソースを適切に確保する必要があります。運用の際は、全体のトラフィック量に合わせたハードウェア構成の見積もりが重要となります。

原則として1年単位の前払い制となります。
ただし、ご要望に応じて1年未満のご契約についても柔軟に対応可能です。具体的な期間や条件については、個別にご相談ください。

はい、可能です。
原則は1年単位の前払い制ですが、ご要望に応じて複数年分の一括お申し込みも承っております。詳細は個別にご相談ください。

稼働環境の準備とプログラムの配置が必要です。
まず、サーバーにWebサーバー（Apache等）とデータベース（MySQL等）、PHP(LAMP環境)がインストール・起動されており、Matomo用のDBおよびユーザーが作成されている必要があります。
その上で、Matomo公式サイトから最新版をダウンロードし、Webドキュメントルート配下へ配置してください。ブラウザから該当URL（http://サーバー名/matomo/index.php）へアクセスするとセットアップ画面が表示されます。

ご利用中のバージョンによって手順が異なります。
通常は管理画面からの「ワンクリックアップデート」が可能ですが、利用中のバージョンと最新版に大きな開きがある場合は、特定のバージョンを経由する段階的な更新が必要なケースがあります。いずれの場合も、作業前には必ずデータベースとプログラムのバックアップを取得してください。

バージョンアップの手順と同様です。
上記の「Matomoバージョンアップ方法について」の内容をご参照ください。

初期設定では画面表示行数のみエクスポートされます。
大量のデータをエクスポートする必要がある場合は、設定ファイルを編集することで上限行数を増やすことが可能です。

セグメント機能で除外可能です。
一般的なブラウザ以外からのアクセスは、集計上「不明（Unknown）」に分類されます。これらを除外したい場合は、Matomoダッシュボードの上部「すべてのビジット」から新しいセグメントを追加ボタンをクリックし、イベントボタンから「ブラウザ」を検索して選択し、「ではありません」などの条件を指定して名前を付けて「保存して適用」してください。

フィルター設定を活用してください。
「ページURL：含まない：[対象のディレクトリパス]」を指定することで除外できます。複数のディレクトリを指定する場合は、条件をANDで組み合わせて設定してください。
これはMatomo設定画面のウェブサイトの管理から設定できます。

管理画面から古いデータの自動削除設定が可能です。
「古いビジターのログとレポートを削除」の項目にて保存期間を設定することで、期限を過ぎたデータを自動的に削除し、DB容量を節約できます。

エラー発生箇所を特定し、再試行してください。
ログのインポート中にエラーが発生した場合は、エラーが発生した行までを削除（または特定）し、未処理のデータから再度インポートを行ってください。また、ログローテートの設定に問題がないかも併せて確認が必要です。

ログの出力形式が原因である可能性があります。
MatomoでIISのログを読み込む際は、形式を「W3C」に設定して出力してください。なお、時刻情報はGMT（グリニッジ標準時）で記録されますが、インポート時にMatomo側の設定（日本時間など）へ自動変換されます。

PHPのメモリ上限を引き上げてください。
解析データ量に対してメモリが不足している可能性があります。サーバーの php.ini ファイルにて、memory_limit の値を増やして改善するか確認してください。

該当日の生ログに不整合がある可能性があります。
原因を特定するため、テスト用に新しいWebサイト（解析単位）を一時的に作成し、該当する1日分のログのみをインポートしてエラーが出ないか試行することをおすすめします。