1. 対象製品

• 1　Piwik 2.4.1以降　（※但し、STIが動作検証を行ったものに限る）
• 2　STIが開発したMatomo運用ツール

2. サービス内容

項目	内容
テクニカルサポート （メール）	Matomoの使い方や設定方法、アクセス解析に関する質問、システム運用上の質問などを受け付けます。（*1） Matomoの使用方法や操作手順　/　レポートの見方 / トラブルシュート（*2）　/　集計値の検証　/　最適な環境のご提案など
STIが開発したMatomo運用ツールの提供	Matomoに関わる運用ツール（Excelを利用した自動レポート(*3)、ログ転送スクリプト（*3）等）をご提供します。
システムパフォーマンスチェック	定型のヒアリングシートを使って、Matomoのパフォーマンス低下の原因の調査を行い、解決策をご提案します。ただし、全てのケースについて解決策をご提供できるとは限らないことをご了承ください。
トレーニング	当社主催のトレーニングにご優待、または無償でご招待します。開催につきましては、メール等でご案内差し上げます。
バージョンアップ時のご案内	Matomoの新バージョンがリリースされた場合、その変更内容や集計値にかかわる検証を行ったうえで、それらの情報をご案内します。
その他有償サービスのご提供	サポートサービス契約をお持ちのお客様に対して、様々な有償サービスをご提供します。

*1)　お客様固有のアクセス解析手法や運用でコンサルティングが必要と判断される内容につきましては、別途有償で対応させていただきます。
*2)　プログラムの不具合の場合、その修正はSTIでは行わずMatomo開発元へのフィードバックのみ行います。実際の修正版リリースはMatomo開発元の対応方針に依存します。
*3)　Excel自動レポートおよびログ転送スクリプトはサンプルコードとしてご提供しておりますので、全ての環境で動作することを保証するものではございません。Matomoインストールサーバー でSSLおよびユーザー認証を行っている環境での動作は保証致しません。また、ご提供したソースコードの再配布は一切禁止しております。カスタマイズ、実装のご支援は別途有償 で承ります。

3. 利用方法

本サービスは電子メールにより利用できます。本サービスの窓口とお問い合わせ方法は以下の通りです。

Mqatomoサポートデスク　 Email：matomo_support@sios.com

4. 対応時間

10：00～12：00、13：00～17：00

※ メールによるお問い合わせは、24時間受け付けますが、回答は上記時間とします。
※ 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、夏期休業を含めたSTIが定める休日、およびシステムメンテナンス日などを除きます。

5. サービスレベル

STIは、お客様からのメールのお問い合わせに対し、STIが受け付けた後、1営業日以内にメールで回答する努力をするものとします。

6. 本サービスに対する協力

お問い合せのあった問題の原因調査において、お客様にご協力をお願いする場合があります。

サイオステクノロジー株式会社
Matomoサポートデスク