ご検討にあたってよくあるご質問

• Matomoの料金体系を知りたいのですが

  Matomo自体はオープンソースソフトウェアなのでそれ自体は無償です。
  弊社では、Matomoの操作方法やレポートの見方などの疑問・質問にお答えする「Matomo サポートサービス」を、解析規模（月間平均PV数）に応じてご用意しております。詳細は「料金・プラン」ページをご覧ください。

• Matomoで解析できるサイトはいくつまで可能でしょうか

  Matomoは解析できるサイト数の制限は機能的にはありません。注意事項としては解析するサイトの規模（PV数）、データ保存期間等によるデータベース・サーバーが使用するHDD容量などのハードウェアリソースの見積が重要です。

ご契約に関するご質問

• Matomoのサポートは一年単位の申込みのみですか

  Matomoのサポートは一年単位での前払いが基本ですが、ご要望により一年未満の場合はご相談ください。柔軟に対応させて頂きます。

• Matomoのサポートは複数年一括で申込みできますか

  Matomoのサポートは一年単位での前払いが基本ですが、ご要望により複数年一括も承っています。

ご利用中によくあるご質問

・インストールについて

• Matomoのインストールについて

  インストール先のサーバーに、予めWebサーバー（Apacheなど）とデータベース（MySQL）がインストールされ、起動していることが必要です。またMatomoが利用するためのデータベースとDBユーザーが作成されていなければなりません。
  Matomo公式サイト（https://matomo.org）から最新版のMatomoをダウンロードします。ダウンロードしたMatomoのプログラムをWebドキュメントルート配下にコピーします。Webブラウザから「http://サーバー名/piwik/index.php」にアクセスするとMatomoのセットアップ画面が表示されますので、画面に沿って設定してください。

• Matomoバージョンアップ方法について

  Matomoの現行ご利用中のバージョンとバージョンアップ先のバージョンにより、バージョンアップ方法が異なります。通常はワンクリックアップデートが可能ですが、バージョン間の開きが大きい場合は特定のバージョンを経由しなければならない場合があります。どちらの場合もバージョンアップ前には、現状のMatomoのバックアップを取得しておくことを強くおすすめします。詳しくはお問い合わせください。

• Matomoアップデート手順について

  Matomoのアップデート手順はバージョンアップと同義です。上記「Matomoバージョンアップ方法について」をご覧ください。

・設定について

• エクスポート行数について

  デフォルトでは、画面表示行数しかエクスポートされません。設定変更によりこの画面表示行数を増やすことができます。

• 特定のブラウザによるアクセスを除いて表示させたい

  フィルター設定で、ブラウザが一般的なものでない場合、集計上は「不明」に分類されます。これを除外するには、「ブラウザ：ではありません：UKN」でセグメントしてください。

• 特定ディレクトリ配下を除外するには

  フィルター設定で、「ページURL：含まない：ディレクトリパス」を指定してください。複数のディレクトリを除外する場合は、条件をANDで接続してください。

・運用について

• MatomoサーバのDB容量削減について

  Matomo管理画面にて、「古いビジターのログとリポートを削除」の期間を設定すると自動的に削除されます。

・レポートの活用方法について【Coming Soon】

・エラーについて

• エラー停止したあとのログのインポートについて

  エラー発生行までを削除して、改めてインポートしてください。Apacheのログローテートが止まっている場合は、ローテートを復活させて（カレントのログから切り離して）から復旧してください。

• IISのログを読ませたが、エラーメッセージが出て読めない。

  ログ形式が「IIS独自」である可能性があります。W3C形式で出力し、インポートしてください。なお時刻情報はGMTが使われますが、Matomoにインポートすれば日本時間に変換されます。

• phpのエラーについて

  Matomoサーバーにインストールされているphpの設定で、php.iniのmemory_limitを増やしてください。

• 1日だけ集計値が0の日がある

  生ログの内容に不整合がある可能性があります。新たにWebサイト（解析単位）を作成して該当の1日分のログだけで読み込みを試してみてください。