Open source software Red Hat JBoss Middleware 価格・サポート
レッドハット製品 - Red Hat JBoss Middleware
Red Hat JBoss Middleware 購入の流れとサポート
Red Hat JBoss Middlewareをご利用いただくには、製品サブスクリプションを購入ください。
サブスクリプションを購入いただくことで、テクニカルサポートの他、ソースへのアクセス、アップグレードなど、JBossをエンタープライズ環境でご利用いただくためのサポートが提供されます。
サブスクリプション購入の流れは3ステップです。販売代理店まで見積依頼をご連絡ください。また購入時にはレッドハット社のエンタープライズ契約への合意が必要となります。
販売代理店への注文時に、購入申請書をご提出いただくことでエンタープライズ契約へ合意いただいたものとさせていただきます。
購入の流れ
Red Hat JBoss Middleware製品は、レッドハット社の「Red Hat エンタープライズ契約」記載の文言に同意いただいた上で販売させていただいております。Red Hatエンタープライズ契約に同意の上、申請書データを注文書とともに販売代理店にご提出ください。
ご注文時に購入申請書を併せてご提出いただくことでRed Hatエンタープライズ契約に同意いただいたものとさせていただきます。 サポート開始日および Red Hat JBoss Middlewareの利用開始日は、申請書の製品毎に記載の日付もしくは、レッドハット社受注確認日となります。
テクニカルサポート
Red Hat JBoss Middlewareの製品サブスクリプション(サポート利用権)をご購入いただくことで、契約期間内は、プログラムアップデート、パッチの取得、レッドハット社のテクニカルサポートへのコンタクトが可能となります。
プレミアムサポートには、業務影響度レベルにより最大で365日24時間のサポートが提供され、スタンダードサポートは月曜日から金曜日のレッドハット社の通常営業日で午前9時から午後5時までサポートを提供し無制限の問い合わせとWebおよび電話によるアクセスを含みます。
Red Hat JBoss Middlewareのサポートは、Javaの専門家によって提供され、すべてのサブスクリプションでお問い合せ回数は無制限です。
JBoss 製品サポート内容(開発ツール、一部製品を除く)
Standard | Premium | |
---|---|---|
製品サポート | 1年間もしくは3年間 | 1年間もしくは3年間 |
サポート窓口利用時間(受付) | 平日9:00~17:00 (土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く) |
平日9:00~17:00 (土日祝日、年末年始、レッドハット社休業日は除く) シビリティ1の場合、週7日×24時間 |
製品サポート | 電話(平日9:00~17:00 日本語対応)、Web | |
お問い合わせ件数 | 無制限 | |
返答時間 | ||
シビリティ1 (問題の重大性レベル1) |
1営業時間 | 1時間 |
シビリティ2 (問題の重大性レベル2) |
4営業時間 | 4営業時間 |
シビリティ3 (問題の重大性レベル3) |
1営業日 | 1営業日 |
シビリティ4 (問題の重大性レベル4) |
2営業日 | 2営業日 |
テクニカルサポート窓口
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