デジタル社会では、
ITシステムの高可用性運用が必須!

このサイトでは、社会インフラを支える安心のシステム運用を実現するために不可欠な、
HAクラスターソリューションの製品サポートや支援サービスをご紹介します。

サイオステクノロジーのLifeKeeper製品サポートは、こんなところが安心♪

ITシステムが社会のインフラとして普及する中で、システムの管理と適切な製品サポートは、
運用環境になくてはならない要素です。

  • オンプレも、仮想環境も、クラウド環境も、様々な環境での高可用性運用をサポート

    オンプレも、仮想環境も、クラウド環境も、
    様々な環境での高可用性運用をサポート

  • 定価で安心!年間契約で無理のない予算運用が可能

    定価で安心!
    年間契約で無理のない予算運用が可能

  • HAクラスターソフトウェアのエキスパートが、停止状態からの復旧をご支援します。

    HAクラスターソフトウェアのエキスパートが、
    停止状態からの復旧をご支援します。

さらに、24時間365日のサポート体制や、様々な拡張サービスを
オプションでご活用いただくことが可能です!

  • 24時間365日、電話受け付けをオプションでご提供

    24時間365日、電話受け付けを
    オプションでご提供

  • さまざまな拡張サポート サービスをメーカーがご提供

    さまざまな拡張サポート
    サービスをメーカーがご提供

製品サポート&サービスは、ユーザー様のサービスの継続に必要不可欠な要素です!

ユーザー様がサービスを継続して提供し続けるためには、ハードウェアやソフトウェア面での対応の他にも、
サービス面での万全の対応が欠かせません。特に、製品サポート&サービスは重要なサービス項目の一つです。

製品サポート&サービスはユーザー様のサービスの継続に必要不可欠な要素です!

トラブル時だけでなく、通常の運用の継続時にも重要なのが、製品サポート契約です。

製品サポート契約は、障害後のシステム復旧や再インストールといった万が一のトラブル時だけでなく、
メンテナンスやバージョンアップといった、通常の運用においても重要な役割を果たします。

製品サポート&サービスはユーザー様のサービスの継続に必要不可欠な要素です!

LifeKeeperサポートは万全のバックアップだから安心!

LifeKeeperの製品サポートは、サイオステクノロジーとLifeKeeperパートナー各社との連携により
安心のサポート体制をご提供いたします。

LifeKeeperサポートは万全のバックアップだから安心!

当社ではプロダクトライフサイクルに準拠して、最初の3年間の「フルサポート」、その後2年間の「メンテナンスサポート」を提供いたします。
プロダクトライフサイクルについてはこちらをご確認ください。

LifeKeeperのサポートパートナー一覧はこちら

LifeKeeper製品サポートの概要

LifeKeeper製品に関する技術的なご質問にお答えするサポートサービスです。
問い合わせ回数に制限なしだからお得で安心!

  • 1. 受付時間

    平日 9:00~17:30
    (土日祝祭日、年末年始を除く)
    24時間365日のPremiumサポートの追加メニューあり!

  • 2. 対応件数

    無制限だから、安心でお得!

  • 3. 問い合わせ方法

    お問い合わせフォームをご利用ください。
    追加メニューのPremiumサポートは電話対応が可能!

  • 4. 有効期間

    サポート証書に記載されている期間となります。
    オプションで、対象期間後も延長が可能な場合があります!

  • 5. 価格

    LifeKeeper製品サポートプログラム(製品価格の25%(税別))に
    含まれるため、追加費用は発生しません!

  • 6. その他の特色

    LifeKeeper製品サポート有効期間中における
    バージョンアップ時のアップデート製品の無償提供
    ●定期的な技術情報(LifeKeeperニュース)のご提供や
    パッチプログラムをユーザーサイトでご案内
    ●E-mailやパートナーから更新のご案内があるので安心!

標準サービスよりもさらに手厚いオプションメニューご希望の場合には…

矢印

24時間365日安心なサポートサービスを実現する

止められないシステムを支える

プレミアムサポートをご利用ください!

  • メーカーによる直接サポートだから安心!専用サポートオペレータが、重大な障害*に即座に対応します。問合せフォーム(メール)に加えて電話(フリーダイヤル)でのサポートをご提供
  • 受付時間24時間365日 サービス停止状態からの復旧を支援 定価で安心!12万円/年/ノード

* シビリティー1(サービス停止状態)からの復旧支援となります。
また、パートナーサポートでのPremiumサポートや、より広範な障害への対応メニューをご希望の場合には、お問い合わせください。

詳細はこちら

さらに!

シビリティー1※だけでなく、シビリティー2※もサポート対象になる「拡張Premiumサポート」や
サポート範囲にシビリティーの制約がない「拡張Premiumサポート++」が登場!

  • 受付時間
    24時間365日
  • 問い合わせに対して
    4時間以内の優先対応※
  • エンドユーザー
    への直接対応
  • ※シビリティー1…お客様の業務システムに障害が発生しサービス停止に陥っている状態
  • ※シビリティー2…お客様のシステムが提供するサービスは維持されていながらも、その能力が大幅に低下している状態
  • ※問い合わせへの4時間以内の返答は、平日の9:00~17:30(弊社営業日)にいただいたお問い合わせに限ります。

各種サポートサービス比較表

  Premiumサポート 拡張Premiumサポート 拡張Premium++サポート
対象製品 LifeKeeper for Linux
SIOS Protection Suite for Linux
LifeKeeper for Windows
SIOS Protection Suite for Windows
受付時間 24時間365日
契約タイプ SIOSサポート
パートナーサポート
SIOSサポート
サポート範囲 シビリティー1 障害復旧支援 シビリティー1、2 障害復旧支援 シビリティーに制約のない障害復旧支援
問い合わせに対して4時間以内に返信
(平日9:00~17:30)
サポート方法 電話(フリーダイアル)、メール
提供条件 標準サポート契約を有していること

サポート範囲比較表

サポートサービス 標準サポート 24時間
365日対応
シビリティー1
24時間
365日対応
シビリティー2
ライフサイクル
延長
(Ver制限あり)
ライフサイクル
超延長
(Ver制限なし)
4時間以内返信
(平日9:00~
17:30)
標準サポート          
Premiumサポート        
拡張Premiumサポート      
ライフサイクル延長        
拡張Premium++サポート
  • ※ライフサイクル延長…メンテナンスサポート終了後も継続してサポートが受けることが出来る権利を提供するもの。詳しくはプロダクトライフサイクルのページをご確認ください。

LifeKeeper製品サポート標準サービスの適用範囲

お問い合わせの際には、サポート対象範囲をご確認ください。

  • サポート範囲

    サポート範囲

    ●ご購入いただいた製品に関する技術的なご質問へのご回答
    ●LifeKeeper製品のインストールおよびご使用のためのガイダンス
    ●そのほか、お気づきになった製品の問題点に対するご支援

  • サポート対象範囲外の事

    サポート対象範囲外の事

    ●ハードウェアの構成、オペレーティングシステムの導入・設定、
     ネットワークの導入・設定、カスタムリカバリキットの構築に
     関する開発支援など。
    ●お客様のシステム構築やチューニングに関するご相談など。

標準サービスよりもさらに手厚いオプションメニューご希望の場合には…

矢印

LifeKeeperの導入・構築・メンテナンス時の臨時オプションメニュー

安心のメーカーサービス!

拡張サポートサービスがご利用いただけます!

繁忙期で人手が足りない時や、エンドユーザー様に全体メンテナンスのご提供で
臨時にサポートエンジニアの工数が必要な時、メーカーのサービスをオプションで活用しませんか!?

  • 電話サポートサービス

    電話サポートサービス

    12万円~
    専任のエンジニアによるメール、
    電話の専用窓口をご提供します。

  • オンサイトサポートサービス

    オンサイトサポートサービス

    15万円~
    専任のエンジニアが立ち合い、
    技術支援をご提供します。

  • 緊急対応サービス(電話サポート)

    緊急対応サービス(電話サポート)

    24万円~
    専任のエンジニアがシステムトラブルに関連する
    緊急作業、原因調査を支援します。

詳細はこちら

他にも、バージョンアップ代行サービス(2日間オンサイト)や構築支援テクニカルサービス(長期)をご提供することが可能です。詳しくは下記へお問い合わせください。

WEBからのお問い合わせはこちら

PAGE TOP