LifeKeeper/DataKeeper

サポート

LifeKeeper延長サポートオプション(LKライフサイクル延長)とはどのようなものですか?【S-026】

A.
■概要
LifeKeeper延長サポートオプション(LKライフサイクル延長)は、メンテナンスサポート期間が終了したバージョンに対するサポートを延長利用いただくための契約オプションです。通常のサポート契約に重ねてご契約いただくことで、v7.x迄は最長2年分、v8.x以降は最長5年分の延長ができます。
各バージョンのメンテナンスサポート期間の終了日については、プロダクトライフサイクルをご参照下さい。

■サポートレベル
延長サポートオプションを契約いただいた場合「メンテナンスサポート」と同一の範囲でサポートをご提供致します。
・LifeKeeper/DataKeeperに関する技術的な質問についての回答
・製品インストールに関するガイダンス
・既知の不具合の場合、過去の障害履歴からの回避策、解決バージョンのご提示
・未知の問題の場合、最新バージョンへのアップデートのご案内

■ご購入に際して
・延長サポートオプション(LKライフサイクル延長)は、本体(Core)本数分の購入が必要です。
・通常サポートも並行してご契約いただく必要があります。
・延長サポートオプションは、延長サポート期間終了までの間、いつでも追加購入可能です。
 ただし、メンテナンスサポート終了日に遡及してご購入いただく必要があります。
・v7.xまでの延長サポートオプションは、購入日に関わらず、延長サポート終了日までの定められた期間分
 の一括販売になります。月割り、年割でのご提供はありません。
・v8.x用の1か月単位でご提供する延長サポートオプションは、原則、通常サポート契約終了日までの期間
 分を、終了日がそろうようにご購入いただきます。ただし、明確にバージョンアップ予定日が決まってい
 る場合は、個別にご調整を承ります。弊社営業までご相談ください。
・延長サポート期間中のシステムに対しては、仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
・DataKeeper for Windows は、延長サポート対象外です。
 但しProtection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含
 まれるDataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

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