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Oracle Linux Plus テクニカルサポートについて

Oracle Linux Plus製品のサポート内容は以下になります。

サポート内容

Basic Support Plus ※1

Premier Support Plus ※1
対応受付時間 平日 9:00-17:00※2 平日 9:00-17:00※2
問い合わせ 回数無制限 ※3
新規パッチ、修正パッチ、セキュリティー・アラートの提供
Unbreakable Linux Networkへのアクセス
ハードウェア動作保証 ※4
バックポートの修正 ※5 ×
Oracle Management Pack for Linuxの使用
契約可能期間 リリースより8年間
(サポート1~8年目)
リリースより8年間
(サポート1~8年目)
Sustaining Support ※6 (追加費用が別途かかります) ×
  • ※1   サポート対象OSはこちらをご確認ください。
  • ※2   祝祭日、弊社休業日を除く
  • ※3   技術問い合わせへの対応は、http://linux.oracle.com/hardware.htmlに明記される適切なハードウェア構成で、改変されずに実行されているOracle Linux Plusの終了されていないリリースにおいて実証可能な問題に対して提供されます。
  • ※4   ハードウェアの動作保証は、Oracle Linux製品が正式出荷開始されてから初めての3年間に対して提供されます。その3年が終了した後も、オラクル社の判断によりハードウェアの動作保証がされる場合もありますが、これは提供を確約するものではありません。
  • ※5   オラクル社からリリースされたOracle Linux製品に対しては6ヶ月以内に、また他のベンダーからリリースされたLinux製品に対しては、下記にて参照されるBackport Scheduleに従い、合理的な努力において提供されます。http://linux.oracle.com/backport-schedule.html
  • ※6   Sustaining Supportとは、Premier Support期間終了後も、お客様がライセンスを持ちサポート契約を継続する限りご利用できるサポートサービスです。サポート内容は、こちらをご覧ください。なお、Sustaining Supportは、追加費用が発生します。

関連リンク:ライフタイム・サポート・ポリシー

Oracle LinuxおよびOracle VMサポート・プログラムはライフタイム・サポート・ポリシーが適用されます。


関連リンク:テクニカルサポートポリシー(詳細)


Oracle Linux Plus関連サービスのご案内

以下はオラクル社の提供するサービスとなります。
※これらのサービスをご利用いただくのための登録手続きについては、こちらをご参照ください。

1.Unbreakable Linux Network(ULN)
Linuxソフトウェアパッチ、更新、修正プログラムを提供するサイトです。カーネルやその他ソフトウェアの更新プログラムを利用することができます。ULNをご利用頂く際は、システムプロファイルを登録した際に入力したe-mailアドレスとパスワード、ライセンス通知メールに記載されているCSI番号が必要となります。
2.My Oracle Support
My Oracle Supportでは、お客様にご利用頂いているオラクルのシステム製品、ソフトウェア製品およびアプリケーション製品がスムーズに稼動し続けるよう、複数のプロアクティブかつ予防的なツールを使用しています。豊富なナレッジ・ベースから回答を検索することができます。サービス・リクエストの登録や追跡も、より迅速かつ効率的にできます。また、コミュニティに質問を投稿すれば、同業種の他のお客様やオラクル・エキスパートとリアルタイムのコラボレーションにより問題に取り組むことが可能です。
My Oracle Supportをご利用いただくには、最初にアカウント登録が必要です。またご登録にはCSI番号が必要となります。
よくあるご質問
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Oracle Linux Plus ユーザーサイト

サイオスが、Oracle Linux Plusのユーザー様向けに公開したサイトです。
サイト内では、以下のメニューがご利用できます。
本ユーザーサイトをご利用いただくには、新規にログインID(ユーザーID)を作成していただく必要があります。

【ユーザーサイトメニュー】

  • ・テクニカルサポートへのお問い合わせ
  • ・購入申請書の作成
  • ・契約情報の確認 / 変更
  • ・ログインID(メールアドレス) / パスワードの変更
ログイン
ログインID作成

※ログインID/パスワードを忘れた方はこちら

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ユーザーサイトのご利用環境に関して

この記述は、サイオステクノロジー株式会社が管理・運営する「Plusユーザーサイト」に適用します。

【推奨環境】
サイオステクノロジー株式会社では、以下の環境にて動作の確認をしております。

Windows InternetExplorer 6以上
Firefox 2.0以上
Adobe Reader 8 以上
Linux Firefox 2.0以上 Adobe Reader 7 以上

※Windows Vista及びInternetExplorer7.0は、動作確認中です。

【お客様のネットワークの制限】
お客様のネットワークの制限により、一部もしくはすべての機能がご利用いただけない可能性があります。企業内のLANからご利用される場合は、ネットワークに制限がかかっている場合もあります。その際は、企業内のネットワーク担当者の方へお問い合わせください。家庭用ブロードバンドルーターやファイアーウォールなどのソフトを導入されている場合も同様の可能性がありますので、設定をご確認ください。

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