プロダクトライフサイクル プロダクトライフサイクル・アップグレード時の注意

プロダクトライフサイクル

LifeKeeper for Linux V9製品の次のアップデートリリースの日から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。プロダクトサポートの終了は、上記に基づきLifeKeeper for Linux V9製品の次のアップデートリリースから5年後となります。その際事前にサイオスから公式な通知を行います。サポートが終了したバージョンをご利用になっているお客様は、サポートを受けるために最新バージョンにアップグレードしていただくことをお薦めいたします。(注1)

注1:この説明はLifeKeeper for Linux v9についてのものです。v8以前のバージョンについては、一覧表をご覧ください

フルサポート/メンテナンスサポート

フルサポート:LifeKeeper for Linux V9製品の次のアップデートリリースから3年間
・ご購入いただいた製品に関する技術支援およびトラブル対応支援
・新製品やその他製品に関するご案内
・技術情報の優先提供
・アップデートプログラム、メジャーバージョンアップ版の無償提供

メンテナンスサポート:フルサポート終了後2年間
・お問い合わせに対する既知のナレッジからの情報提供
   ※未知の問題の場合は最新バージョンへのアップデートのご案内
・バージョンアップ時のアップデート版の無償提供

標準サポート適用例(2016~2019年までのサポートを購入した場合)
Update1を購入し、バージョンアップを行わずに使用し続けた場合

Update1を購入し、バージョンアップを行わずに使用し続けた場合

2016年にUpdate1を購入し、1年後にUpdate2へのバージョンアップを行った場合

2016年にUpdate1を購入し、1年後にUpdate2へのバージョンアップを行った場合


LifeKeeper 延長サポートオプションについて
メンテナンスサポート終了後も継続してサポートを受けることができるオプションになります。
詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。

概要
・別途製品サポートをご購入いただいていることを前提に、最長5年間メンテナンスサポートを延長致します。
・延長サポート期間のシステムに対しては、仕様変更等によるARK製品の追加はできません。

※詳しい購入条件・価格等は、LifeKeeper for Linux, LifeKeeper for Windowsの価格表をご覧ください。

フルサポート・メンテナンスサポート終了日一覧
以下がプロダクト・バージョンに応じたフルサポート、メンテナンスサポートの終了日となります。
オプション製品(ARK)のサポート期間は、ご購入いただいたオプション製品と共に稼働している製品本体のサポート期間に準じます。

LifeKeeper for Linux
バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンスサポート終了日 延長サポート終了日
V7 Update3
V7.3
2011/04 2014/02末 2016/02末 2018/02末
V7 Update4
V7.4
2011/09 2014/08末 2016/08末 2018/08末
V7 Update5
V7.5
2011/12 2014/11末 2016/11末 2018/11末
V8 2012/05 2015/05末 2017/05末 2022/05末
V8 Update1*
V8.1.1
2012/12 2015/12末 2017/12末 2022/05末
V8 Update1 M2*
V8.1.2
2013/04 2016/04末 2018/04末 2022/05末
V8 Update2
V8.2
2013/10 2016/10末 2018/10末 2022/05末
V8 Update2 M1*
V8.2.1
2014/03 2017/03末 2019/03末 2022/05末
V8 Update3
V8.3
2014/07 2017/07末 2019/07末 2022/05末
V8 Update3 M1*
V8.3.1
2014/10 2017/10末 2019/10末 2022/05末
V8 Update3 M2*
V8.3.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 2022/05末
V8 Update4
V8.4
2015/03 2018/03末 2020/03末 2022/05末
V8 Update4 M1*
V8.4.1
2015/06 2018/06末 2020/06末 2022/05末
V9 2015/09 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update0 M1*
V9.0.1
2015/12 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update0 M2*
V9.0.2
2016/03 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update1
V9.1
2016/08 V9.2のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了日から5年間
V9 Update1 M1*
V9.1.1
2017/01 V9.2のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了日から5年間
V9 Update1 M2*
V9.1.2
2017/06 V9.2のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了日から5年間

*V8 Update1のライフサイクル情報に誤りがありましたため、修正いたしました。(2014年4月1日)

*M(数字)はメンテナンスリリースの番号を意味します。
 例:M1はメンテナンスリリース1、M2はメンテナンスリリース2です。

LifeKeeper for Windows
バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンスサポート終了日 延長サポート終了日
V7 Update2
V7.2.1
2011/10 2014/10末 2016/10末 2018/10末
V7 Update4
V7.4.2
2012/09 2015/07末 2017/07末 2019/07末
V7 Update6
V7.6
2013/06 2016/06末 2018/06末 2020/06末
V7 Update7
V7.7
2013/10 2016/10末 2018/10末 2020/10末
V8 Update0 M1
V8.0.1
2014/03 2017/03末 2019/03末 2021/03末
V8 Update1
V8.1
2014/05 2017/05末 2019/05末 2021/05末
V8 Update2
V8.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 2021/11末
V8 Update2
V8.2.1
2015/04 2018/01末 2020/01末 2022/01末
V8 Update3
V8.3
2015/11 2018/08末 2020/08末 2022/08末
V8 Update4
V8.4
2016/10 2019/09末 2021/09末 2023/09末

*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれるDataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

Single Server Protection for Linux
バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンスサポート終了日 延長サポート終了日
V8 Update2
V8.2
2013/10 2016/10末 2018/11末 2022/05末
V8 Update2 M1*
V8.2.1
2014/03 2017/03末 2019/03末 2022/05末
V8 Update3
V8.3
2014/07 2017/07末 2019/07末 2022/05末
V8 Update3 M1*
V8.3.1
2014/10 2017/10末 2019/10末 2022/05末
V8 Update3 M2*
V8.3.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 2022/05末
V8 Update4
V8.4
2015/03 2018/03末 2020/03末 2022/05末
V8 Update4 M1*
V8.4.1
2015/06 2018/06末 2020/06末 2022/05末
V9 2015/09 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update0 M1*
V9.0.1
2015/12 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update0 M2*
V9.0.2
2016/03 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update1
V9.1
2016/08 V9.2のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了日から5年間
V9 Update1 M1*
V9.1.1
2017/01 V9.2のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了日から5年間
V9 Update1 M2*
V9.1.2
2017/06 V9.2のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了日から5年間
DataKeeper for Windows
バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンスサポート終了日 延長サポート終了日
V7 Update2
V7.2
- 2014/10末 2016/10末 -
V7 Update4
V7.4
- 2015/04末 2017/04末 -
V7 Update6
V7.6
2013/06 2016/06末 2018/06末 -
V7 Update7
V7.7
2013/10 2016/10末 2018/10末 -
V8 Update0 M1
V8.0.1
2014/02 2017/02末 2019/02末 -
V8 Update1
V8.1
2014/05 2017/05末 2019/05末 -
V8 Update2
V8.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 -
V8 Update2
V8.2.1
2015/04 2018/01末 2020/01末 -
V8 Update3
V8.3
2015/11 2018/08末 2020/08末 -
V8 Update4
V8.4
2016/10 2019/09末 2021/09末 -

*バージョンアップした場合は、そのバージョンのサポート期間が適用されます。

*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれるDataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

LifeKeeperのバージョン表記

アップグレード時の注意

STEP-1 ライフサイクルを確認

現在ご利用いただいている製品のライフサイクルを確認してください。

STEP-2 対応OS/アプリケーションを確認

製品本体(Core)をアップグレードする際は、現在ご利用いただいているOS/アプリケーションがアップグレードするバージョンに対応しているかを必ず確認してください。

STEP-3 アップグレード申請書の提出

製品本体 (Core) をアップグレード (例:Version8 → Version9) やマイナーアップデート (例:Verison8 → Version8 Update1) を行う際は、アップグレード申請書の提出が必要です。必要事項をご記入の上、申請書に記載されている送付先へご送付ください。
詳しくは、下記ステップ4で入手できるアップデートガイド (LifeKeeper for Linux V7 アップデートガイド) をご覧ください。

STEP-4 アップデートガイドの入手

アップグレード方法は、[アップデートガイド]をご確認ください。

製品不具合に関するポリシー

フルサポート期間中の製品不具合については、同じバージョン内で、不具合の修正を含む製品のアップデート版をご提供する方針で対応いたします。
メンテナンスサポート、またはサポートの切れた製品だけで発生する問題であれば、同様の問題が発生しない新しいバージョンへのアップデートが必要となります。

製品不具合に関するポリシー

不具合に対するアップデート版の提供
基本的には「LifeKeeper for Linux v X」に対して行われます。つまり、「 LifeKeeper for Linux v8 Update1メンテナンスリリース1」に対して修正が必要な場合は、「LifeKeeper for Linux v8 Update2」または「LifeKeeper for Linux v8 Update1 メンテナンスリリース2」として、修正版を提供することになります。

過去のバージョンに対するアップデート版の提供が困難である場合
v6やv5など、過去のバージョンに対するアップデート版の提供が技術的に困難である場合や、過去のバージョンへのアップデートに長い時間がかかることが予想される場合は、最新版(2015年9月現在ではv9)に対して修正等を適用し、ユーザー様には最新バージョンへのアップデートをお願いするというケースもあります。
また、上記のアップデート版のご提供とは別に、例外的に個別のパッチをご提供する場合もあります。ここでいう「パッチ」は、製品を構成するプログラムの一部、またはrpmパッケージでのご提供となります。
なお、各アップデート版における更新内容は、LifeKeeperユーザーサイトのリリース履歴をご参照いただくか、LifeKeeperドキュメントサイトにてご確認いただくことができます。

LifeKeeper for Linux リリース履歴
LifeKeeper for Windows リリース履歴
DataKeeper for Windows リリース履歴

サポート・サービス

購入後のお客様/ユーザーサイト

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