SIOS Coati
サービスレベル目標(SLO)

サイオステクノロジー株式会社(以下、弊社)は、「SIOS Coati」のサービスレベル水準を下記のとおり定め、運用しています。

2016年12月13日 第1版

【サービス時間】

  1. サービスを提供する時間帯は、24時間365日。計画停止を除く。
  2. 計画停止に時間がかかる場合(おおよそ30分以上)は事前通知を行います。

【可用性】

  1. 月間のサービス稼働率は、99.9%以上を目指します。
  2. 計画停止にてソフトウェアのバージョンアップを行います。
  3. サービスのバージョンアップは全テナントに一斉実施します。

【信頼性】

本サービスでは、お客様への障害通知のシステム監視を常時実施し、本サービス自身の障害が発生した時には 運用マニュアルに沿って対応します。
本サービスは、Amazon Web Servicesを利用したサービス提供を行い、データ管理を行っております。
本サービスにお客様の登録したシステム監視のためのデータは毎日無停止でバックアップされています。

【ヘルプデスク】

  1. お客様からのお問い合わせに対する対応時間は、以下のとおりです。
    月~金 午前9時~午後5時(日本時間:年末年始・祝日除く)
  2. お問い合わせ方法
    ヘルプデスクのマイページから、お問い合わせフォームに必要事項を記入して送信してください。
  3. お問い合わせの内容
    サービスに対する一般的なお問い合わせ、技術的な質問に、ヘルプデスクのマイページからお答えします。
    サービスが利用できないような重大な問題が発生した場合は、問題の早期解決のために、弊社ヘルプデスク担当者から直接お客様へご連絡をさせていただくことがございます。

【セキュリティ】

  1. 公的認証の取得
    弊社では、ISMS認証とプライバシーマークを取得しており、情報セキュリティ管理、個人情報保護に努めています。
  2. 情報取扱者の制限
    弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、お客様のデータにアクセスできる本サービスの管理者を制限しております。
  3. 情報取り扱い環境
    本サービスの運用に関わる者は、ICカードにより入退室が管理された執務室内で、セキュリティ管理されたPCによって業務を行います。
  4. 通信の暗号化
    サービスの運用管理を行うPCとAmazon Web Servicesの接続環境は暗号化された通信を採用しています。

以上

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